Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen als PDF. Prüfen Sie zunächst Ihren Spam-Ordner.

Immer noch nichts? Kontaktieren Sie uns unter Angabe Ihres Namens und der verwendeten E-Mail-Adresse: Wir prüfen Ihre Bestellung und senden Ihnen die Bestätigung erneut zu.

Ja, solange sie in unserem Lager noch nicht bearbeitet wird: Größe, Farbe, Artikel oder Lieferadresse. Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich per Chat, Telefon oder E-Mail und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Gegebenenfalls bestätigen wir Ihnen die zu zahlende oder zu erstattende Preisdifferenz.

Wird Ihre Bestellung bereits bearbeitet oder ist sie schon versandt, ist eine sofortige Änderung nicht immer möglich. Ihr 14-tägiges Widerrufsrecht bleibt selbstverständlich bestehen.

Das voraussichtliche Lieferdatum finden Sie auf der Produktseite und in der Bestätigungs-E-Mail. Ein vorbestellter Artikel wird als separate Bestellung behandelt. Sie können ihn jederzeit vor dem Versand kostenlos stornieren, und wir informieren Sie bei einer Verzögerung.

Ihre Bestellung wird in unserem Lager in Frankreich vorbereitet und innerhalb von 1 bis 2 Werktagen nach Zahlungsbestätigung versandt. Alle Lieferungen erfolgen mit DHL Express, bis an Ihre Haustür und mit Sendungsverfolgung.

• Frankreich und Europäische Union: Pauschale von 40 bis 80 €, Lieferung in 1 bis 2 Werktagen. Keine Zollgebühren.
• Vereinigtes Königreich, Schweiz, Norwegen, Island, Liechtenstein, Türkei: Pauschale von 100 €, Lieferung in 3 bis 5 Werktagen zuzüglich Verzollung. Bei der Lieferung können Einfuhrabgaben und -steuern erhoben werden (siehe „Lieferung außerhalb der Europäischen Union“).
• Abholung in der Boutique, Paris: kostenlos, Bestellung innerhalb von 72 Std. abholbereit.

Unverbindliche Lieferzeiten ab Versand. Die genauen Kosten und das voraussichtliche Lieferdatum werden vor der Zahlung angezeigt.

Wählen Sie bei Ihrer Bestellung „Abholung in der Boutique“. Wir informieren Sie per E-Mail, sobald sie bereit ist, innerhalb von 72 Stunden. Sie liegt 30 Tage für Sie bereit in der 27 rue du Bourg-Tibourg, 75004 Paris, montags bis samstags von 11 bis 19 Uhr und sonntags von 13 bis 19 Uhr. Legen Sie die Bestätigungs-E-Mail und einen Ausweis vor; eine nahestehende Person kann sie mit Ihrer Bestellnummer und einer Kopie Ihres Ausweises für Sie abholen.

Sobald Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie eine E-Mail mit dem Namen des Versanddienstleisters und Ihrer Sendungsnummer. Sie können Ihre Bestellung auch in Ihrem Kundenkonto verfolgen. Keine E-Mail erhalten? Prüfen Sie Ihren Spam-Ordner und kontaktieren Sie uns dann: Wir senden sie Ihnen erneut zu.

Sie haben ab Erhalt 14 Tage Zeit, es sich anders zu überlegen, ohne Angabe von Gründen und ohne unsere vorherige Zustimmung. Teilen Sie uns Ihre Rücksendung auf einem der folgenden Wege mit:

• über Ihr Kundenkonto mit der E-Mail-Adresse Ihrer Bestellung: Das ist der schnellste Weg;
• mit unserem Online-Widerrufsformular;
• per E-Mail an store@rocky-mountain-featherbed.eu.

Senden Sie den oder die Artikel anschließend spätestens 14 Tage nach Ihrer Mitteilung zurück.

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie lesen

• In der Boutique in Paris: kostenlos, 27 rue du Bourg-Tibourg.
• Frankreich und Europäische Union: Wir können Ihnen ein vorfrankiertes Etikett per E-Mail senden; die Pauschale dafür wird von Ihrer Erstattung abgezogen.
• Außerhalb der Europäischen Union: Sie organisieren und bezahlen die Rücksendung selbst.
• Fehlerhafter Artikel oder Fehler unsererseits: Die Kosten übernehmen wir.

Spätestens 14 Tage, nachdem Sie uns über Ihre Rücksendung informiert haben, über das für die Bestellung verwendete Zahlungsmittel. Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir die Artikel oder einen Nachweis ihres Versands erhalten haben. Bei Rücksendung der gesamten Bestellung werden Ihnen die ursprünglichen Versandkosten bis zur Höhe des Standardtarifs erstattet.

Je nach Land: Bankkarte (CB, Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay, PayPal, Klarna (Zahlung später oder in Raten, vorbehaltlich Genehmigung), Bancontact oder MB WAY. Die Zahlungen werden über Shopify Payments, PayPal und Klarna abgesichert: Wir haben niemals Zugriff auf Ihre Bankdaten.

Auch wenn eine Fehlermeldung angezeigt wird, kann Ihre Bestellung registriert worden sein. Bevor Sie es erneut versuchen, prüfen Sie, ob Sie eine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, oder kontaktieren Sie uns: Wir prüfen den Status Ihrer Bestellung und Ihrer Zahlung.

Unsere Größen können der japanischen Größentabelle der Marke folgen. Vergleichen Sie die flach gemessenen Maße auf der Produktseite mit denen eines Kleidungsstücks, das Ihnen gefällt, und sehen Sie in unserer Größentabelle nach.

Sie möchten beraten werden? Schreiben Sie uns mit Angabe von Modell, Körpergröße, Gewicht und Ihrer üblichen Größe: Wir beraten Sie bestmöglich, wobei die Passform auch von Ihrer Statur und Ihren Vorlieben abhängt.

Zur Größentabelle

Ja. Viele unserer Stücke sind von Vintage-Modellen inspiriert: Leicht austretende Daunen, das Ausbleichen des Indigos, Unregelmäßigkeiten im Gewebe oder die Patina des Leders gehören zu ihrem Charakter. Sie sind auf den jeweiligen Produktseiten beschrieben.

Unsere Pflegehinweise

• In Frankreich und in der Europäischen Union: Nein. Ihre Artikel werden aus Frankreich versandt, unsere Preise verstehen sich inkl. MwSt. und sind in allen EU-Ländern gleich.
• Vereinigtes Königreich, Schweiz, Norwegen, Island, Liechtenstein und Türkei: Ihre Artikel werden ohne französische Mehrwertsteuer berechnet. Je nach den Vorschriften Ihres Landes können bei der Lieferung vom Transportunternehmen Zölle, Einfuhrsteuern und Verzollungsgebühren erhoben werden. Wir deklarieren stets den genauen Warenwert. Bitte informieren Sie sich vor der Bestellung bei der Zollbehörde Ihres Landes.

Das Paket kann dann an uns zurückgesandt werden. Wir kontaktieren Sie, um gemeinsam über das weitere Vorgehen mit Ihrer Bestellung zu entscheiden; eine etwaige Erstattung erfolgt nach den gesetzlichen Bestimmungen.