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Si une commande est passée pour un article déjà vendu et que nous ne sommes pas en mesure de le fournir, celle-ci sera annulée. Nous vous remercions par avance de votre compréhension.

À propos des tailles
Veuillez consulter la rubrique « Tableau des Tailles», située à droite de la section de sélection des tailles sur la page produit, pour connaître les dimensions de chaque article. Afin de vous fournir des informations plus claires, nous indiquons les tailles selon notre propre méthode de mesure.

Pour plus de détails sur la méthode de prise de mesures, veuillez consulter le « Guide des Tailles ». Pour certains articles, la taille portée par le mannequin est indiquée dans la section « À propos de l’article / de la taille » ; n’hésitez pas à vous en servir comme référence lors du choix de la taille.

Les images des produits sont présentées en se rapprochant autant que possible de l’aspect réel des articles. Veuillez impérativement vérifier les images détaillées sur la page produit pour confirmer les couleurs et le design.

※ Les couleurs peuvent varier en fonction des réglages de votre écran.
※ Les prix affichés sur le site sont toutes taxes comprises (TTC).
※ En raison de révisions de prix, le montant indiqué sur l’étiquette du produit peut différer du prix affiché sur le site. Merci de votre compréhension.

Les articles en précommande sont commandés auprès du fournisseur après la réception de votre commande, ce qui peut entraîner un délai de livraison plus long. Les articles en stock et les articles en précommande ne peuvent pas être commandés simultanément. Merci de votre compréhension.
※ En raison des contraintes de production, la date de livraison peut être avancée ou retardée.

【Remarques importantes】
1.Les moyens de paiement disponibles sont les suivants :
　　a. Carte de crédit
2.Les services suivants ne sont pas disponibles :
　　a. Paiement à la livraison (en cas de demande, veuillez contacter votre boutique la plus proche)

Les articles en précommande seront préparés conformément à la « date de livraison estimée » indiquée sur la page produit. Le déroulement de la livraison est le suivant : une fois les produits arrivés dans nos locaux, nous vous informerons de la date d’expédition par e-mail intitulé « Expédition de la précommande ». Le suivi sera possible auprès du transporteur grâce aux informations 【transporteur / numéro de suivi】 indiquées dans cet e-mail.

Lors de l’utilisation du produit, veuillez impérativement vérifier les « précautions d’utilisation » ainsi que les « instructions de lavage » indiquées sur l’étiquette ou le tag attaché au produit.

En cas de problème tel qu’une défaillance du produit, veuillez tout d’abord nous contacter en joignant des photos permettant de confirmer l’état du produit, en indiquant le nom du produit concerné, à l’une des adresses suivantes :
・store@rocky-mountain-featherbed.eu
・btoc@35eu.fr

Si la réparation est possible, nous vous demanderons de nous envoyer le produit et nous établirons un devis pour les frais de réparation. Selon l’état du produit, il est possible que la réparation ne puisse pas être acceptée. Les frais de paiement à la livraison ainsi que les frais d’expédition sont à la charge du client. Pour les clients résidant à l’étranger, nous traiterons chaque demande au cas par cas.

Les produits peuvent être commandés en suivant les étapes ci-dessous.

1）Accédez à la page de détail du produit.
2）Ajoutez le produit au panier.
3）Vérifiez les articles dans votre panier, puis cliquez sur « Procéder au paiement ».
4）Saisissez votre identifiant et votre mot de passe, puis cliquez sur « Connexion » (il est également possible de commander sans se connecter).
5）Indiquez l’adresse de livraison et le mode de paiement.
6）Vérifiez le contenu de votre commande, puis cliquez sur « Confirmer la commande ».
7）Lorsque le numéro de commande s’affiche, votre commande est finalisée.
8）Un e-mail de confirmation de commande vous sera envoyé à votre adresse enregistrée depuis store@rocky-mountain-featherbed.eu

La durée de validité du panier est de « 2 semaines » à compter de l’ajout d’un article au panier. Une fois ce délai dépassé, les articles ajoutés au panier seront automatiquement supprimés.
Veuillez également noter que si aucune action n’est effectuée pendant « 15 minutes » après l’ajout d’un article au panier, celui-ci sera automatiquement retiré du panier.

Les articles sont réservés dès leur ajout au panier. Toutefois, tant que la commande n’est pas finalisée, l’achat n’est pas considéré comme confirmé.

※ Temps d’inactivité : « aucune navigation entre les pages », « interruption de la connexion Internet », « fermeture du navigateur », etc.

Les moyens de paiement disponibles sont les suivants :
・Carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express, JCB)
・Shop Pay
・Apple Pay

Les produits commandés seront expédiés via DHL Express. Lorsque DHL Express fonctionne normalement, la livraison s’effectue généralement dans un délai d’environ 1 à 5 jours ouvrables à compter du jour ouvrable suivant la commande. Nous serons fermés pendant la période des fêtes de fin d’année. Pour plus de détails sur le calendrier, veuillez consulter le Blog.

※ Pour toute demande concernant la date de livraison, veuillez nous contacter à l’adresse store@rocky-mountain-featherbed.eu
.
※ En cas de forte affluence de commandes ou selon l’état des stocks, la livraison peut ne pas être possible.
※ En cas de retard de livraison, nous vous en informerons par e-mail.
※ Une fois la procédure d’expédition terminée, un e-mail de confirmation d’expédition vous sera envoyé.
※ En cas de perte ou de dommage survenu pendant le transport, nous ne pourrons être tenus responsables. Merci de votre compréhension.

a Bien que le statut indique « livré », le colis n’a pas été reçu
b Veuillez contacter directement le transporteur indiqué dans l’e-mail de notification d’expédition
c Le produit reçu est endommagé ou manquant
→ Veuillez contacter directement le transporteur indiqué dans l’e-mail de notification d’expédition.

EU : tarif forfaitaire de 15,00 €
Hors EU (Europe) : tarif forfaitaire de 30,00 €

Pour les achats effectués depuis des pays situés en dehors de l’Union européenne, des droits de douane, des taxes d’importation ainsi que des frais de dédouanement peuvent être appliqués lors du passage en douane dans le pays de réception. Tous ces frais sont à la charge du client et doivent être réglés directement auprès du transporteur au moment de la livraison.

Les règles et politiques relatives au dédouanement varient selon les pays. Pour plus d’informations, veuillez contacter les services douaniers du pays de réception.

Les retours motivés par des droits de douane ne sont pas acceptés. Même en cas de refus de réception du colis, aucun remboursement ne sera effectué.

・Les annulations ne sont pas acceptées après l’expédition de la commande.
・En cas d’annulation sans préavis ou de refus de réception du colis, nous pourrons refuser toute commande ultérieure.
・Nous nous réservons le droit d’annuler une commande en cas de rupture de stock ou pour toute autre raison liée à la disponibilité des produits.

Retours
・Veuillez consulter notre Politique de confidentialité pour plus de détails.

Défauts initiaux (produits défectueux)
・Seuls les articles neufs et non utilisés peuvent faire l’objet d’une prise en charge.
・En cas de défaut du produit (défaut initial), nous acceptons le retour avec remboursement.
・Si vous souhaitez un échange, veuillez nous en informer afin que nous puissions vérifier la disponibilité du stock.
・Dans les cas mentionnés ci-dessus, les frais seront pris en charge par notre société.
・Merci de nous contacter en joignant des photos montrant clairement le défaut.

Échanges
Les échanges ne peuvent pas être acceptés dans les cas suivants. Merci de votre attention.
・Les articles pour lesquels plus de 14 jours se sont écoulés depuis la date de réception
・Les articles utilisés (à l’exception d’un essayage en intérieur), retouchés ou nettoyés
・Les articles dont les étiquettes, labels ou accessoires ont été perdus, jetés ou ne sont plus en votre possession
・Les articles salis, endommagés ou imprégnés d’odeurs par le client
・Les articles en promotion, les précommandes ou tout article mentionné comme « non éligible au retour » sur la page de vente
・Les articles d’hygiène tels que les sous-vêtements et les chaussettes

【Remarques importantes】
・Les retours, échanges ou annulations sans notre accord préalable (y compris les articles retournés ou envoyés en contre-remboursement) ne seront acceptés en aucun cas.
・Si nous jugeons qu’un article est conforme, nous pourrons ne pas être en mesure de répondre à votre demande. Merci de votre compréhension.
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Vendeur
35IVE SUMMERS EU

Responsable
Kinji Teramoto

Adresse
43 Rue de Liège, 75008 Paris, France

Coordonnées
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Retours, échanges et annulations
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